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2022-07-14 16:59:49
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张家港·枝秀长护部——长护风采
有人说:人老了之后会变成“老小孩儿”，这话不无道理。随着年龄的增长，有时人的性情的确会发生很大改变，他们会如孩子的脸，六月的天，说变就会变，刚才还晴空万里，眨眼就阴云密布，片刻风雨之后，又会彩虹满天。
“人老了就跟孩子一个样，只有‘哄着’点，才能让他们过得快乐些！” ——枝秀长护照护员杨娟
两年前，80后的杨娟毅然辞掉原工作决定转行做长护险服务时就说过，如果我从事这份工作，肯定能做好，我有这个信心，也有这个决心。
理想很丰满，现实很骨感。刚开始接触长护工作没有想象的那么美好，不是张家港本地人的她，不会讲本地方言，导致服务时因听不懂老人讲话而无法有效地沟通，常常答非所问，老人很着急，杨娟更着急，几次服务下来，老人对杨娟有了不满意的情绪，要求更换能够听懂方言的本地照护员。再加上因为杨娟年纪较轻，家属认为她不可能长期从事照护员工作，面对家属的不信任与质疑，杨娟并没有气馁，而是努力苦练本地方言，不到两个月，杨娟竟已掌握本地日常方言用语，能够和服务对象及家属熟练对话，解除沟通、交流的困难，打破语言上的隔阂。
曹奶奶瘫痪在床多年，每次杨娟上门服务时，都要细致地帮她擦拭全身，更换尿不湿，开展肢体功能锻炼等，即便在非服务时段，杨娟也会经常去看望曹奶奶，和她聊聊家常，帮她清洗衣物，打扫屋内卫生。一段时间下来，杨娟的专业、周到、真心的服务赢得了曹奶奶及其家人的一致点赞，同时他们也对之前的不信任表示歉意：“没想到80后的杨娟能坚持下来，还做的这么好，有杨娟服务，我们家属是放一百个心。”
黄奶奶对窨井盖特别害怕，看到就避而远之，杨娟了解情况后，每次推黄奶奶外出活动时，当遇到前方有窨井盖，杨娟就会一边抚慰黄奶奶的忐忑情绪，一边和她说着树上的鸟、田里的庄稼、路边的花草、邻居家可爱的猫咪，以此来分散她的注意力。每次服务临近结束，黄奶奶都会特别不舍得杨娟离开，杨娟承诺过几天再来才肯作罢。
就这样日复一日、年复一年，杨娟在长护险照护服务这条路上已走了三个年头，渐渐地，这条路从羊肠小道变成了康庄大道，她不仅能熟练地和服务对象沟通，真情的服务也赢得好评与赞扬，还更加坚定了自己从事长护险照护服务的信心和决心。这条路上，江苏枝秀的脚步也将会一如既往地坚定向前。
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