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2022-06-06 20:59:26
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随着人口老龄化的持续发展，失能人群规模也在持续扩大，长期护理服务需求随之增加，为了真正实现“老有所护”，同时减轻个人和家庭的长期护理负担，长护险的规范服务及服务质量尤为重要。
在不断深化护理服务模式改革的基础上，为进一步提高全体照护员的服务水平和服务质量，规范相关操作流程，徐州枝秀于6月1日上午在徐州彭城养护院、贾汪长护分站同时召开长护“服务质量月”全员会议。江苏枝秀徐州分公司经理李金鑫、市场部主任高翔、长护部主管王珠星参与会议。
— 长护“服务质量月”全员会议 —
△徐州彭城养护院会场
会议开始，江苏枝秀徐州分公司长护部主管王珠星代表长护部发言，对2022年疫情期间长护工作开展情况、长护服务工作亮点和不足之处进行了总结，对接下来的“服务质量月”工作提出更高的要求。同时，王主管还对2022年徐州市长护险新政策进行了详细的讲解，帮助今后照护员们进社区、入户中能够更清晰的向参保人员解答政策。
△会议现场（图）
随后，江苏枝秀徐州分公司经理李金鑫发言，针对推进长护险的精细化服务，要求护理员应当做到“六个一”，一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一句暖心的问候、一张整洁的工单、一次准确规范的服务流程、一次周到贴心的护理服务，在规范专业的同时让参保人及其家属感受到服务过程中的温暖。
△李金鑫经理做会议要求（图）
“百年大计，质量第一”。李经理强调每月开展长护“服务质量”考核的重要性和必要性，护理工作的每一个细节都可能影响到参保人的健康和安全，在护理工作中要重视参保人的安全管理，防患于未然，应不断加强安全教育，排除隐患。对于服务过程中出现质量问题，将对相关责任人进行严肃处理，绝不姑息。
在互动环节，照护员们积极参与、认真聆听、踊跃发言，就各自在长护服务工作中遇到的“酸甜苦辣”展开分享，朴实的话语、平凡的事例，都是体现了照护员们对广大参保人满满的爱意，整个会场气氛融洽。
本次会议，照护员们在疫情的特殊时期加深了对徐州市长护险政策以及护理技能的学习，加强了护理员的专业护理技能，树立专业思想，严格素质要求，学习各项规章制度和相关法律法规。
江苏枝秀将通过定期开展培训学习活动，不断夯实长护照护员的护理基础知识，提高技能操作水平，保持精益求精的精神，在前进中不断进步，为了给参保人提供更加专业、优质的护理服务不懈努力。
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