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2020-06-22 14:44:04
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铭记孝心，用心服务，专业对待。
——刘文兰
刘文兰，2016年加入徐州·枝秀居家养老服务中心，至今工作已有4年。养老服务行业是她从未接触过的行业，居家养老入户服务更是她想不到的工作方式。但如今，她已深深的爱上了这份工作，并从中收获着喜悦与自豪。
专业的服务，离不开不断的学习。为提高护理员的应急救护能力，徐州·枝秀居家养老服务中心定期组织医护人员对居家护理员开展急救技能培训。通过现场教学，深入浅出的理论讲解、专业的示范与操作指导，让护理员们受益匪浅。
2017年，正在居家服务中的刘文兰偶遇突发状况，长者突然间出现胸痛胸闷、呼吸困难、面色苍白，考虑到长者有心脏病史，她第一时间采取措施，让家属拨打120急救电话，自己则拨打徐州居家服务部医师电话，经远程协助评估判定长者颈动脉搏动消失、无自主呼吸，在家属协助下刘文兰现场采取“心肺复苏”救助。经过临时急救处理，长者逐渐恢复自主呼吸、颈动脉搏动。随后，她与长者家属一起把长者送至医院。刘文兰的及时救助，挽救了长者的生命。在长者家属表达谢意赠送锦旗时，她说：“这都是我应该做的，长者的平安健康是我们最大的心愿”。简单的话语道出了“枝秀人”的服务心声。
疫情无情，服务有情。2020年的新冠疫情期间，江苏枝秀·徐州居家养老服务中心始终坚持服务不打烊，制定切实可行的工作措施，通过电话回访、短信告知方式，为长者科普防疫知识，同时提供代买代购服务。
久别重逢，感情依旧。随着疫情好转，在政府的允许下，徐州·枝秀居家养老服务逐渐恢复。家住泉山区新泉花苑的王阿婆终于等到久违的“老朋友”再次来临，兴奋的同时也不忘夸赞：“几个月没见小刘，特别想她，小刘就像我的亲闺女一样，服务细心周到，现在的我真的好幸福。”
刘文兰的默默付出，让江苏枝秀“有家、有爱、有枝秀”的文化宗旨渗入到长者与家属心中。
江苏枝秀通过十余年的经验积累，学习探索，以优质的服务、专业的技能回馈广大长者，进一步提高居家养老服务能力及水平，为长者提供高质量、全方位的养老服务。
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