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2022-05-07 15:54:43
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夕阳的光辉笼罩细纱，阵阵和风带着花香向你扑来，送给你一分惬意初夏的晚风，带着枣花和月季花的幽香，透过打开的窗户飘进徐州枝秀长护部。彭小燕正是那位开窗人，不仅打开了窗户，更打开了万千失能者的心灵之窗。
今年一月份，彭小燕满怀憧憬地进入徐州枝秀，通过数周的专业培训、严苛考核以及反复地实践，成为了长护部的一名专业照护员。
犹记得第一次真实地站在服务对象家门口时，彭小燕心里是五味杂陈的，既有理论付诸于实践的激动，也有初次上门服务的紧张。
“咚咚咚……”敲响服务对象家门，开门的是一位年迈的大叔，是服务对象的老伴。在彭小燕准备开始服务时，大叔把彭小燕拉到一旁低声说道：“我老伴总是闷闷不乐的，提不起来精神，你能不能帮帮忙，再这样下去，我真的害怕……”听到这样一番话，彭小燕内心大为震动，安抚大叔的情绪。
随后彭小燕开始服务，端水洗脚、脚部按摩、肢体锻炼、协助老人下床活动等一系列的服务，整个服务过程中，婆婆始终默不作声，彭小燕见状，开始推心置腹地与婆婆交流起来，渐渐地，婆婆开始回应，越说越难过，眼眶泛红，一滴滴泪划过脸庞，泪水滴在衣服上，也滴进了彭小燕的心里，让她明白了作为一名照护员不但要有专业的护理知识，更重要的是抚慰服务对象的心理。
设身处地想，失能者因年老、事故、病痛等因素导致长期卧床，屋外的世界对于他们来说就是天方夜谭，久而久之，他们就会产生空虚感和孤独感，这些消极的情绪在他们的日常生活中频繁出现，通过适当的沟通打开老人的心结尤为重要。
有着多年医务工作经验的彭小燕深知这点，在服务中，她总是发挥自己善于沟通的能力拉进与服务对象之间的距离，倾听他们的难处，消解他们长时间郁闷的心结，鼓励他们走出阴霾。彭小燕的人性化服务得到了每位失能者及其家属的认可与赞扬，是广大长护照护员的模范。
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